2024年春節期間，河南多地迎來(lái)持續大雪低溫冰凍天氣，讓春節返鄉之路充滿(mǎn)變數，給廣大車(chē)主平安出行帶來(lái)不便。河南人保財險以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險、服務(wù)人民”的初心使命，快速反應、全力應對，在全省主要高速路口、車(chē)流量較大區域，設置9處“溫暖驛站”，超過(guò)60名人保紅衣志愿者為出行群眾提供便民物資、事故快處快賠等護航服務(wù)，假期期間全省系統超過(guò)300名理賠員堅守崗位，只為將災害天氣帶來(lái)的不利影響降至最低，護航廣大群眾春節返鄉路。
【溫暖回家路 人保在行動(dòng)】
2月4日至2月18日，河南人保財險在全省車(chē)流較大的高速出口設置“心”服務(wù)站，為廣大返鄉車(chē)主提供簡(jiǎn)易施救、飲水、食品、添加玻璃水等服務(wù)超1200人次。
2月15日，吳師傅駕駛醫療轉運車(chē)運送病人，途中發(fā)現玻璃水缺失，鄭州市分公司“心”服務(wù)站工作人員立即上前提供幫助。吳師傅感謝地說(shuō)道：“春節期間，保險公司和醫護人員一樣戰斗在一線(xiàn)，不愧是人民的保險公司，為你們點(diǎn)贊 ！”
【鐵騎保暢通 返鄉不擁擠】
春節期間，河南人保20名鐵騎在市區擁堵路段巡邏，疏散交通共計80次，為客戶(hù)提供小修快修服務(wù)23次。
巡邏途中，出行群眾車(chē)輛故障，巡邏人員立即上前幫助更換輪胎。
【堅守崗位 理賠服務(wù)不打烊】
春節期間，為保證車(chē)險理賠服務(wù)工作正常開(kāi)展，全省系統 300多名理賠員堅守在工作崗位，累計處理車(chē)險案件超過(guò)8萬(wàn)件。
線(xiàn)上理賠服務(wù)，從查勘到賠付全流程在線(xiàn)處理，用最短的時(shí)間幫助客戶(hù)解決出險后快速理賠、財產(chǎn)損失修復等問(wèn)題。
線(xiàn)下理賠人員，始終堅持在服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)，只要客戶(hù)有需要，便會(huì )第一時(shí)間響應、第一時(shí)間處理，用貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
返鄉告段落，服務(wù)不停歇。河南人保財險將牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展理念，圍繞客戶(hù)需求，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)保障，用實(shí)際行動(dòng)傳遞人保溫度，踐行責任擔當。
來(lái)源：人民網(wǎng)
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